يحرص توباز | TOPAZ على وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لعملائه في المملكة العربية السعودية ودول الخليج. وتوضح هذه الصفحة حالات الاستبدال المقبولة، والمدد الزمنية، وأحكام الضمان والصيانة على المنتجات المشمولة به.
يقوم فريق توباز بفحص المنتجات قبل تجهيزها وإرسالها للتأكد من حالتها وسلامتها قدر الإمكان.
ولا يلغي هذا الفحص حق العميل في الإبلاغ عن أي عيب مصنعي أو كسر أو مشكلة تظهر عند الاستلام، وفق الشروط والمدد الموضحة في هذه السياسة.
لا يتوفر لدى توباز استرجاع نقدي للمنتجات.
المتاح هو الاستبدال فقط في الحالات التي تنطبق عليها الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
ويجب التواصل مع توباز خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب في جميع الحالات المذكورة أعلاه.
إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه، يحق له طلب الاستبدال، بشرط التواصل مع توباز خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب.
ويشترط:
ويتحمل توباز رسوم الشحن المرتبطة بالاستبدال في هذه الحالة.
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
ويقوم فريق توباز بالتحقق من حالة المنتج عند مراجعة طلب الاستبدال.
إذا تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه، فقد يتم رفض طلب الاستبدال لعدم بقاء المنتج بحالته الأصلية، ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة نظرًا لأن بعض المنتجات تلامس الجلد مباشرة.
تُقدَّم طلبات الاستبدال عبر واتساب على الرقم:
+966505576243
وقد يُطلب من العميل تقديم:
يمكن لعملاء مدينة الرياض زيارة أحد فروع توباز لتقديم المنتج للمراجعة بدلًا من شحنه.
ويشترط:
تتم مراجعة حالة المنتج والتحقق من سبب الطلب قبل اعتماد الاستبدال.
ولا يُعد تقديم طلب الاستبدال موافقة تلقائية عليه، ويتم اعتماد الاستبدال بعد التأكد من انطباق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
يتوفر الضمان على بعض منتجات توباز فقط.
ويتم توضيح وجود الضمان ومدته في وصف كل منتج مشمول به.
كما يشترط تقديم فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
تختلف مدة الضمان حسب المنتج، وتتراوح من:
سنة إلى 3 سنوات
وتكون مدة الضمان المعتمدة لكل منتج هي المدة الموضحة في وصف المنتج.
يشمل الضمان الصيانة المتعلقة بـ:
ويقتصر الضمان على الصيانة للحالات المشمولة به.
ولا يعني الضمان:
عند إرسال المنتج للاستفادة من الضمان، يقوم فريق توباز بالتحقق من:
وبعد الفحص:
يمكن لعملاء مدينة الرياض زيارة أحد فروع توباز وتسليم المنتج مباشرة للفحص بدلًا من شحنه.
ويشترط تقديم فاتورة الشراء.
إذا تم اعتماد الحالة ضمن الضمان:
إذا كانت الحالة من الحالات التالية عند الاستلام:
وتم التواصل مع توباز خلال 12 ساعة من وقت الاستلام، فتُعامل الحالة كطلب استبدال وفق الشروط الموضحة في هذه السياسة.
أما المشكلات التي تظهر لاحقًا خلال مدة الضمان:
قد يؤثر إجراء أي صيانة أو تعديل على المنتج خارج فروع توباز أو من جهة غير معتمدة منه على أهلية الحالة للاستفادة من الضمان، إذا كانت الصيانة أو التعديل مرتبطة بالمشكلة محل طلب الضمان.
وقد يؤثر التدخل الخارجي أيضًا على قبول طلب الاستبدال إذا كان مرتبطًا مباشرة بالحالة المطلوب مراجعتها.
للطلب أو الاستفسار عن الاستبدال أو الضمان، يتم التواصل عبر واتساب:
966505576243+
قد يقوم توباز بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع خدماته وإجراءاته التشغيلية.
وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية.
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
