تحرص مجوهرات توباز | TOPAZ
على وضوح سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان لعملائها
في المملكة العربية السعودية ودول الخليج.
وتوضح هذه الصفحة حالات الاستبدال المقبولة، والمدد الزمنية،
وأحكام الضمان والصيانة على المنتجات المشمولة به.
1. فحص المنتجات قبل الشحن
يقوم فريق مجوهرات توباز بفحص المنتجات قبل تجهيزها وإرسالها
للتأكد من حالتها وسلامتها قدر الإمكان.
ولا يلغي هذا الفحص حق العميل في الإبلاغ عن أي عيب مصنعي
أو كسر أو مشكلة تظهر عند الاستلام، وفق الشروط والمدد
الموضحة في هذه السياسة.
2. سياسة الاسترجاع
لا يتوفر لدى مجوهرات توباز استرجاع نقدي للمنتجات.
المتاح هو الاستبدال فقط في الحالات التي تنطبق عليها
الشروط الموضحة في هذه السياسة.
3. الحالات المقبولة للاستبدال
يُقبل طلب الاستبدال في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.
- وصول المنتج مكسورًا أو متضررًا نتيجة الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
ويجب التواصل مع المتجر خلال
12 ساعة
من وقت استلام الطلب في جميع الحالات المذكورة أعلاه.
4. العيب المصنعي عند الاستلام
- يجب التواصل مع المتجر عبر واتساب خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء.
- قد يُطلب من العميل توثيق الحالة بالصور أو الفيديو.
- يقوم فريقنا بمراجعة الحالة والتحقق من وجود العيب المصنعي.
- إذا ثبت وجود عيب مصنعي، يتم استبدال المنتج.
- تتحمل مجوهرات توباز رسوم الشحن المرتبطة بعملية الاستبدال في هذه الحالة.
5. الكسر أو التلف أثناء الشحن
- يجب التواصل مع المتجر عبر واتساب خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب.
- يشترط تقديم فاتورة الشراء.
- قد يُطلب توثيق حالة المنتج والتغليف بالصور أو الفيديو.
- تتم مراجعة الحالة والتحقق من سبب الضرر.
- إذا ثبت أن الضرر ناتج عن عملية الشحن، تتحمل مجوهرات توباز رسوم الشحن المرتبطة بمعالجة الحالة.
6. وصول منتج مختلف عن المطلوب
إذا وصل للعميل منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه،
يحق له طلب الاستبدال، بشرط التواصل مع المتجر
خلال 12 ساعة من وقت استلام الطلب.
ويشترط:
- تقديم فاتورة الشراء.
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- ألا يكون قد تم استخدامه.
- الاحتفاظ بالتغليف.
وتتحمل مجوهرات توباز رسوم الشحن المرتبطة
بالاستبدال في هذه الحالة.
7. شروط قبول المنتج للاستبدال
يشترط لقبول طلب الاستبدال:
- تقديم فاتورة الشراء للتحقق من الطلب والمنتج وتاريخ الشراء.
- المحافظة على المنتج بحالته الأصلية.
- عدم استخدام المنتج.
- الاحتفاظ بالتغليف إلى حين انتهاء مراجعة الحالة.
- الالتزام بمهلة 12 ساعة من وقت الاستلام في الحالات المشمولة بالاستبدال.
ويقوم فريقنا بالتحقق من حالة المنتج عند مراجعة طلب الاستبدال.
إذا تبيّن أن المنتج قد تم استخدامه، فقد يتم رفض طلب
الاستبدال لعدم بقاء المنتج بحالته الأصلية،
ولأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة نظرًا لأن بعض المنتجات
تلامس الجلد مباشرة.
8. طريقة تقديم طلب الاستبدال
تُقدَّم طلبات الاستبدال عبر واتساب على الرقم:
+966505576243
وقد يُطلب من العميل تقديم:
- فاتورة الشراء.
- معلومات الطلب.
- صور توضح حالة المنتج.
- فيديو للحالة عند الحاجة.
9. الاستبدال لعملاء مدينة الرياض
يمكن لعملاء مدينة الرياض زيارة أحد فروع مجوهرات توباز
لتقديم المنتج للمراجعة بدلًا من شحنه.
ويشترط:
- إحضار فاتورة الشراء.
- الالتزام بمهلة 12 ساعة من وقت الاستلام.
- الالتزام بالشروط الموضحة في هذه السياسة.
- خضوع المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال.
10. مراجعة طلب الاستبدال
تتم مراجعة حالة المنتج والتحقق من سبب الطلب
قبل اعتماد الاستبدال.
ولا يُعد تقديم طلب الاستبدال موافقة تلقائية عليه،
ويتم اعتماد الاستبدال بعد التأكد من انطباق
الشروط الموضحة في هذه السياسة.
11. الضمان على منتجات مجوهرات توباز
يتوفر الضمان على بعض منتجات مجوهرات توباز فقط.
ويتم توضيح وجود الضمان ومدته في وصف كل منتج مشمول به.
كما يشترط تقديم فاتورة الشراء للاستفادة من الضمان.
12. مدة الضمان
تختلف مدة الضمان حسب المنتج، وتتراوح من:
سنة إلى 3 سنوات
وتكون مدة الضمان المعتمدة لكل منتج
هي المدة الموضحة في وصف المنتج.
13. ما يشمله ضمان مجوهرات توباز
يشمل الضمان الصيانة المتعلقة بـ:
ويقتصر الضمان على الصيانة للحالات المشمولة به.
ولا يعني الضمان:
- استرجاعًا نقديًا.
- استبدالًا تلقائيًا للمنتج.
14. فحص المنتج ضمن الضمان
عند إرسال المنتج للاستفادة من الضمان،
يقوم فريقنا بالتحقق من:
- صحة فاتورة الشراء وبيانات المنتج.
- أن المنتج مشمول بالضمان.
- أن مدة الضمان لا تزال سارية.
- سبب المشكلة.
- دخول الحالة ضمن نطاق الضمان.
- عدم ارتباط المشكلة بسوء استخدام أو سبب غير مشمول.
وبعد الفحص:
- إذا كانت المشكلة مشمولة بالضمان، تتم الصيانة مجانًا.
- إذا كانت المشكلة ناتجة عن سوء استخدام أو لا يشملها الضمان، فلا تُعامل كصيانة مجانية.
- يتم التواصل مع العميل بنتيجة الفحص قبل اتخاذ أي إجراء إضافي.
15. رسوم الشحن في حالات الضمان
- يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى مجوهرات توباز للفحص.
- بعد استلام المنتج، يتم التحقق من انطباق شروط الضمان.
- إذا تم تأكيد أن الحالة مشمولة بالضمان، تتم الصيانة مجانًا.
- بعد الانتهاء من الصيانة المشمولة بالضمان، تتحمل مجوهرات توباز رسوم إعادة شحن المنتج إلى العميل.
- إذا تبين أن الحالة غير مشمولة بالضمان، يتم التواصل مع العميل قبل اتخاذ أي إجراء إضافي.
16. الضمان لعملاء مدينة الرياض
يمكن لعملاء مدينة الرياض زيارة أحد فروع مجوهرات توباز
وتسليم المنتج مباشرة للفحص بدلًا من شحنه.
ويشترط تقديم فاتورة الشراء.
إذا تم اعتماد الحالة ضمن الضمان:
- تتم الصيانة مجانًا.
- يمكن للعميل استلام المنتج من الفرع بعد الانتهاء من الصيانة، أو يتم التنسيق معه بشأن طريقة التسليم.
17. الفرق بين حالات الاستبدال وحالات الضمان
حالات الاستبدال عند الاستلام:
- عيب مصنعي واضح.
- تلف أو كسر نتيجة الشحن.
- وصول منتج مختلف عن المطلوب.
إذا تم التواصل مع المتجر خلال 12 ساعة من وقت الاستلام،
فتُعامل الحالة كطلب استبدال وفق الشروط الموضحة
في هذه السياسة.
المشكلات التي تظهر لاحقًا خلال مدة الضمان:
- تخضع الحالة للفحص وشروط الضمان.
- يتحمل العميل تكلفة إرسال المنتج إلى مجوهرات توباز.
- إذا تم اعتماد الحالة ضمن الضمان، تكون الصيانة مجانية.
- تتحمل مجوهرات توباز تكلفة إعادة شحن المنتج إلى العميل بعد الصيانة المشمولة بالضمان.
18. الصيانة أو التعديل خارج مجوهرات توباز
قد يؤثر إجراء أي صيانة أو تعديل على المنتج خارج
فروع مجوهرات توباز أو من جهة غير معتمدة من المتجر
على أهلية الحالة للاستفادة من الضمان،
إذا كانت الصيانة أو التعديل مرتبطة بالمشكلة
محل طلب الضمان.
وقد يؤثر التدخل الخارجي أيضًا على قبول طلب الاستبدال
إذا كان مرتبطًا مباشرة بالحالة المطلوب مراجعتها.
19. التواصل بشأن الاستبدال أو الضمان
للطلب أو الاستفسار عن الاستبدال أو الضمان،
يسعدنا تواصلكِ معنا عبر واتساب.
رقم الجوال:
+966505576243
أو
اضغطي هنا
للتواصل المباشر عبر واتساب.
20. تحديثات السياسة
قد تقوم مجوهرات توباز بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر
بما يتناسب مع خدماتها وإجراءاتها التشغيلية.
وتُعد النسخة المنشورة على الموقع النسخة السارية.
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
