توضح هذه السياسة آلية تجهيز وشحن وتوصيل الطلبات لدى توباز، وهي المرجع الأساسي لكل ما يتعلق بالشحن والتوصيل.
نوفر الشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية، بالإضافة إلى دول الخليج.
عادةً ما يتم تجهيز الطلبات خلال 1 إلى 2 يوم عمل قبل تسليمها لشركة الشحن.
لا يتم تجهيز الطلبات يوم الجمعة، ويُستأنف التجهيز في يوم العمل التالي.
وقد تختلف مدة التجهيز خلال المواسم، الإجازات الرسمية، ضغط الطلبات، أو بحسب الظروف التشغيلية.
تبدأ مدة التوصيل بعد انتهاء تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.
تُقدَّر مدة التوصيل داخل المملكة عادةً من 2 إلى 5 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
وقد تختلف المدة بحسب المدينة، الموسم، الإجازات الرسمية، ضغط الطلبات، الظروف التشغيلية، الأحوال الجوية، أو في حال حدوث أعطال أو مشكلات فنية لدى شركة الشحن.
تُقدَّر مدة التوصيل إلى دول الخليج عادةً من 7 إلى 10 أيام عمل بعد تسليم الطلب لشركة الشحن.
وقد تختلف المدة بحسب الدولة والوجهة، الموسم، الإجازات، الإجراءات المحلية، الظروف التشغيلية، الأحوال الجوية، أو في حال حدوث أعطال أو مشكلات فنية لدى شركة الشحن.
للطلبات التي تقل قيمتها عن 299 ريالًا، تُحسب تكلفة الشحن حسب الوجهة وطريقة الشحن المتاحة، وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب.
يتوفر الشحن المجاني داخل المملكة العربية السعودية فقط للطلبات بقيمة 299 ريالًا فأكثر.
ولا يشمل الشحن المجاني:
الطلبات المرسلة إلى دول الخليج.
خدمة التوصيل الفوري داخل مدينة الرياض.
وتُحسب تكلفة التوصيل الفوري بشكل مستقل، ويتم توضيحها للعميل عند التنسيق عبر واتساب قبل إرسال الطلب.
تُحسب تكلفة الشحن إلى دول الخليج حسب الدولة والوجهة وخدمة الشحن المتاحة، وتظهر للعميل قبل إتمام الطلب.
وقد تخضع بعض الشحنات لمتطلبات أو رسوم محلية وفق أنظمة دولة الوجهة، إن وجدت.
تتوفر خدمة التوصيل الفوري داخل مدينة الرياض حسب جاهزية الطلب وتوفر خدمة التوصيل وقت الطلب.
يتم طلب هذه الخدمة عبر واتساب فقط، ويتم تأكيد إمكانية التوصيل والتكلفة والموعد مع العميل قبل إرسال الطلب.
ويتم التوصيل من خلال تطبيقات التوصيل المحلية المتاحة داخل المملكة.
خدمة التوصيل الفوري لها رسوم مستقلة، ولا يشملها عرض الشحن المجاني للطلبات بقيمة 299 ريالًا فأكثر.
ولا تشمل هذه الخدمة باقي مناطق المملكة أو دول الخليج.
نتعامل مع أكثر من شركة شحن، وقد تختلف شركة الشحن المستخدمة بحسب المنطقة والوجهة والظروف التشغيلية.
بعد شحن الطلب، يتم تزويد العميل ببيانات متابعة الشحنة متى كانت خدمة التتبع متاحة من شركة الشحن.
قد تحدث بعض التأخيرات بسبب المواسم، الإجازات الرسمية، الظروف الجوية، ضغط شركات الشحن، الأعطال أو المشكلات الفنية لدى شركات الشحن، أو أسباب تشغيلية أخرى.
وفي حال حدوث تأخير غير معتاد، يمكن للعميل التواصل مع توباز لمتابعة حالة الشحنة.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الاستلام بشكل صحيح، بما في ذلك الاسم، رقم الجوال، المدينة والعنوان.
وقد يؤدي وجود بيانات ناقصة أو غير صحيحة إلى تأخر الشحنة أو تعذر تسليمها.
في حال تعذر تسليم الشحنة بسبب عدم استلام العميل لها أو عدم تجاوبه مع شركة الشحن، وفي حال عودة الشحنة إلى توباز ورغبة العميل في إعادة إرسال الطلب، يتحمل العميل رسوم الشحن الجديدة لإعادة الإرسال، سواء كان الطلب الأصلي قد حصل على شحن مجاني أم لا.
في حال وجود مشكلة تتعلق بفقدان الشحنة أو وصولها بحالة متضررة، يُرجى التواصل مع توباز مباشرة لمتابعة الحالة.
وتخضع الحالات المتعلقة بالمنتج بعد الاستلام للإجراءات والمهل الموضحة في سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان.
لأي استفسار يتعلق بطلبك أو شحنتك، يمكنك التواصل معنا عبر واتساب 966505576243+
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر بما يتناسب مع خدمات الشحن والتوصيل أو المتطلبات التشغيلية.
وتُعد النسخة المنشورة على الموقع هي النسخة السارية.
آخر تحديث: 7 سبتمبر 2026
